Politika privatnosti

Datum početka primene: 9. septembar 2026.

Ova Politika privatnosti objašnjava kako se obrađuju podaci o ličnosti posetilaca sajta, kupaca, korisnika naloga i lica koja pošalju upit, zahtev, izjavu o odustanku ili reklamaciju putem sajta Zlatara Celesta.

Rukovalac podacima

Zlatara Celesta je komercijalna oznaka koju koristi sledeći rukovalac podacima:

• Puno poslovno ime: CELESTA DOO PROIZVODNJA NAKITA I SRODNIH PREDMETA BEOGRAD (STARI GRAD)
• Skraćeno poslovno ime: CELESTA DOO BEOGRAD
• Pravna forma: Društvo sa ograničenom odgovornošću
• Adresa sedišta: Bulevar despota Stefana 55, Beograd (Stari Grad), Srbija
• Matični broj: 22193163
• PIB: 115685837
• Pretežna delatnost: 3212 – Proizvodnja nakita i srodnih predmeta
• Telefon: 011/3221-595
• E-mail: zlataracelesta@gmail.com

Za pitanja o privatnosti i ostvarivanje prava možete se obratiti na zlataracelesta@gmail.com ili pisanim putem na adresu sedišta.

Na koga se Politika odnosi

• posetioce sajta
• kupce i lica koja započnu ili pošalju porudžbinu
• registrovane korisnike
• lica koja pošalju upit za proizvod, konsultaciju ili izradu po meri
• podnosioce reklamacije ili izjave o odustanku
• primaoce porudžbine čije podatke dostavi kupac

Koje podatke obrađujemo

U zavisnosti od načina korišćenja sajta, možemo obrađivati:

• ime i prezime
• adresu e-pošte i broj telefona
• adresu za dostavu, grad i poštanski broj
• podatke o porudžbini, izabranim proizvodima, količini, ceni, dostavi i ručnom načinu plaćanja
• tekst, veličinu, materijal, gravuru, ime ili druge detalje koje kupac unese za personalizovanu izradu
• sadržaj napomena, upita, konsultacija, reklamacija i druge komunikacije
• broj i status porudžbine i evidenciju komunikacije povezane sa porudžbinom
• podatke korisničkog naloga, uključujući adresu e-pošte i bezbedno sačuvane podatke potrebne za prijavu
• podatke potrebne za izdavanje računa i ispunjenje poreskih i računovodstvenih obaveza
• podatke o uređaju i pristupu, kao što su IP adresa, vreme zahteva, tip pregledača, tehnički dnevnici i bezbednosni događaji, kada ih evidentira infrastruktura sajta
• podatke sačuvane u kolačićima, localStorage ili sessionStorage mehanizmima opisanim na stranici /kolacici

Ako kupac unosi podatke drugog primaoca ili ime drugog lica za personalizaciju, treba da pruži samo podatke koji su neophodni i da to lice, kada je primereno, obavesti da su podaci dostavljeni trgovcu.

Ne tražimo posebne vrste podataka o ličnosti. Molimo da takve podatke ne unosite u napomene ili poruke, osim ako je to zaista neophodno i postoji odgovarajući pravni osnov.

Izvori podataka

Podatke prvenstveno dobijamo neposredno od vas kada:

• popunite formular ili pošaljete porudžbinu
• napravite ili koristite korisnički nalog
• pošaljete upit, zahtev, reklamaciju ili obrazac za odustanak
• komunicirate sa nama e-poštom, telefonom ili drugim dogovorenim kanalom

Određeni tehnički podaci nastaju automatski prilikom korišćenja sajta ili ih evidentiraju pružaoci infrastrukture u meri potrebnoj za rad i bezbednost usluge.

Ako je javni prikaz objava sa društvenih mreža uključen, stranica može učitati statičku naslovnu sliku sa zvanične infrastrukture Instagram, Facebook ili TikTok platforme. Taj mrežni zahtev može platformi otkriti uobičajene tehničke podatke, poput IP adrese, vremena zahteva, tipa pregledača i zaglavlja zahteva. Sajt ne učitava njihove embed plejere, analitičke ili marketinške skripte, niti preko ovog modula postavlja njihovo lokalno skladište. Klik na originalnu objavu vodi na odgovarajuću platformu, koja dalje obrađuje podatke prema sopstvenim pravilima.

Svrhe i pravni osnov obrade

Podatke obrađujemo za sledeće svrhe:

• obrada upita i preduzimanje radnji na vaš zahtev pre zaključenja ugovora
• prijem, provera, potvrda i izvršenje porudžbine
• dogovor o personalizaciji, raspoloživosti, roku izrade, dostavi, preuzimanju i ručnom plaćanju
• otvaranje i vođenje korisničkog naloga
• dostavljanje transakcionih obaveštenja o porudžbini ili korisničkom nalogu
• vođenje računovodstvenih, poreskih, reklamacionih i drugih zakonom propisanih evidencija
• ostvarivanje i odbrana pravnih zahteva
• sprečavanje zloupotreba, duplih porudžbina, neovlašćenog pristupa i drugih bezbednosnih rizika
• rešavanje reklamacija, zahteva za odustanak i drugih zahteva potrošača
• čuvanje dokaza o datim saglasnostima i prihvatanju pravnih uslova
• slanje marketinških poruka samo kada je dat poseban, dobrovoljan pristanak

Pravni osnov, u zavisnosti od svrhe, može biti:

• preduzimanje radnji na zahtev lica pre zaključenja ugovora ili izvršenje ugovora
• ispunjenje zakonske obaveze rukovaoca
• legitimni interes za bezbednost sajta, sprečavanje zloupotreba, uredno poslovanje i ostvarivanje ili odbranu pravnih zahteva, nakon procene da interesi i osnovna prava lica ne pretežu
• pristanak, kada se obrada zasniva na dobrovoljnom izboru, naročito za opcione tehnologije ili direktni marketing

Prihvatanje Uslova korišćenja i Politike privatnosti potrebno za slanje porudžbine nije saglasnost za marketing. Marketinška saglasnost, ako se ponudi, mora biti odvojena, opciona i unapred neoznačena.

Obavezni i opcioni podaci

Polja označena kao obavezna potrebna su za obradu porudžbine, dostavu, kontakt ili ispunjenje zakonskih obaveza. Bez tih podataka možda nećemo moći da obradimo zahtev ili zaključimo i izvršimo ugovor.

Podaci za marketing nisu uslov za kupovinu, nalog, reklamaciju ili ostvarivanje bilo kog potrošačkog prava.

Primaoci podataka

Podaci mogu biti dostupni samo u meri potrebnoj za konkretnu svrhu:

• ovlašćenim zaposlenima i saradnicima trgovca
• pružaocima hostinga, baze podataka, tehničkog održavanja, skladištenja medija i bezbednosnih usluga
• pružaocu transakcione e-pošte
• poštanskom operatoru, kurirskoj službi ili licu koje organizuje isporuku
• računovođi, poreskom savetniku, pravnom savetniku ili revizoru
• nadležnim državnim organima kada postoji zakonska obaveza
• drugim licima kada je to neophodno za izvršenje ugovora, uz odgovarajući pravni osnov

Pružaocima usluga prosleđujemo samo podatke potrebne za njihov zadatak. Kada postupaju kao obrađivači, dužni su da podatke obrađuju prema dokumentovanim uputstvima i primenjuju odgovarajuće mere zaštite.

Prenos podataka u druge države

Pojedini pružaoci tehničke infrastrukture mogu obrađivati podatke izvan Republike Srbije. Takav prenos se vrši samo ako su ispunjeni uslovi iz propisa o zaštiti podataka o ličnosti, uključujući odgovarajući nivo zaštite ili druge zakonom dozvoljene mere zaštite.

Dodatne informacije o konkretnom prenosu i primenjenim merama mogu se zatražiti putem zlataracelesta@gmail.com.

Rokovi čuvanja

Podatke čuvamo samo koliko je potrebno za svrhu obrade, uzimajući u obzir zakonske rokove i mogućnost ostvarivanja ili odbrane pravnih zahteva.

• podatke o porudžbini i poslovnu dokumentaciju čuvamo tokom zakonskih poreskih, računovodstvenih i potrošačkih rokova
• evidenciju reklamacija čuvamo najmanje u roku propisanom zakonom
• podatke naloga čuvamo dok nalog postoji, a zatim samo koliko je potrebno zbog zakonskih obaveza, bezbednosti ili pravnih zahteva
• upite i komunikaciju čuvamo do okončanja zahteva i zatim tokom razumnog perioda potrebnog za dokazivanje postupanja
• dokaz o pristanku čuvamo dok je pristanak relevantan i zatim u periodu potrebnom za dokazivanje zakonitosti prethodne obrade
• tehničke i bezbednosne dnevnike čuvamo ograničeno, prema bezbednosnoj potrebi i pravilima pružaoca infrastrukture
• podatke u pregledaču čuvamo u trajanju navedenom na stranici /kolacici

Po isteku odgovarajućeg roka podaci se brišu, anonimizuju ili se njihova obrada ograničava, osim kada zakon zahteva dalje čuvanje.

Vaša prava

Pod uslovima propisanim Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti možete zahtevati:

• informaciju o tome da li obrađujemo vaše podatke
• pristup podacima i kopiju podataka
• ispravku netačnih i dopunu nepotpunih podataka
• brisanje podataka
• ograničenje obrade
• prenosivost podataka, kada su ispunjeni zakonski uslovi
• prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu
• opoziv pristanka u bilo kom trenutku, bez uticaja na zakonitost obrade izvršene pre opoziva

Zahtev možete poslati na zlataracelesta@gmail.com. Možemo zatražiti dodatne podatke samo kada je to neophodno radi potvrde identiteta i zaštite podataka od neovlašćenog pristupa.

Na zahtev odgovaramo bez nepotrebnog odlaganja i u zakonskom roku. Ako smatrate da je obrada izvršena suprotno zakonu, imate pravo da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti. Informacije o Povereniku dostupne su na www.poverenik.rs.

Automatizovano odlučivanje

Ne donosimo odluke koje proizvode pravno dejstvo ili na sličan način značajno utiču na vas isključivo automatizovanom obradom. Raspoloživost, detalji personalizacije, rok i ručni način plaćanja proveravaju se u okviru obrade porudžbine.

Bezbednost

Primenjujemo primerene tehničke i organizacione mere zaštite u odnosu na prirodu podataka, obim obrade i rizike. Nijedan način prenosa ili čuvanja nije apsolutno bezbedan, ali pristup podacima ograničavamo na lica kojima je potreban za ovlašćenu svrhu.

Kolačići i lokalno skladištenje

Detaljan pregled stvarno korišćenih kolačića, localStorage i sessionStorage stavki, njihovih svrha i trajanja nalazi se na stranici /kolacici.

Opcione analitičke ili marketinške tehnologije ne smeju se aktivirati pre odgovarajućeg pristanka.

Izmene Politike

Politiku možemo izmeniti kada se promene način obrade, funkcije sajta ili propisi. Nova verzija biće objavljena sa ažuriranim datumom primene. Ako je za novu obradu potreban pristanak, zatražićemo ga pre početka takve obrade.