Uslovi korišćenja i prodaje

Datum početka primene: 9. septembar 2026.

Ovi Uslovi uređuju korišćenje sajta Zlatara Celesta i prodaju robe potrošačima na daljinu.

Podaci o trgovcu

Zlatara Celesta je komercijalna oznaka sledećeg trgovca:

• Puno poslovno ime: CELESTA DOO PROIZVODNJA NAKITA I SRODNIH PREDMETA BEOGRAD (STARI GRAD)
• Skraćeno poslovno ime: CELESTA DOO BEOGRAD
• Pravna forma: Društvo sa ograničenom odgovornošću
• Adresa sedišta: Bulevar despota Stefana 55, Beograd (Stari Grad), Srbija
• Matični broj: 22193163
• PIB: 115685837
• Pretežna delatnost: 3212 – Proizvodnja nakita i srodnih predmeta
• Telefon: 011/3221-595
• E-mail: zlataracelesta@gmail.com

Primena propisa

Na potrošačke odnose primenjuju se prinudni propisi Republike Srbije.

Zakon o zaštiti potrošača objavljen u „Službenom glasniku RS“, broj 35/2026, u najvećem delu počinje da se primenjuje 2. avgusta 2026. Na porudžbinu, ugovor ili postupak primenjuje se propis koji važi u relevantnom trenutku. Ovi Uslovi ni u kom slučaju ne ograničavaju prava koja potrošaču pripadaju po prinudnim propisima.

Potrošač je fizičko lice koje robu pribavlja za lične potrebe ili potrebe domaćinstva, a ne radi obavljanja poslovne ili druge komercijalne delatnosti.

Korišćenje sajta

Sajt omogućava pregled proizvoda, kreiranje korisničkog naloga, čuvanje korpe ili liste želja, slanje upita i slanje porudžbine.

Korisnik treba da unese tačne i potpune podatke i da ne koristi sajt na način kojim se ugrožavaju bezbednost, dostupnost, prava drugih lica ili važeći propisi.

Tehnički prekid, greška ili privremena nedostupnost sajta ne utiču na prava iz već zaključenih ugovora.

Informacije o proizvodima

Pre slanja porudžbine dostupne su informacije o osnovnim svojstvima proizvoda, varijantama, ceni i raspoloživim opcijama.

Fotografije se prikazuju radi što vernijeg predstavljanja. Boja i izgled mogu neznatno odstupati zbog ekrana, osvetljenja ili ručne izrade, ali takvo objašnjenje ne isključuje obavezu trgovca da isporuči robu koja odgovara ugovorenom opisu, materijalu, dimenzijama, personalizaciji i drugim potvrđenim svojstvima.

Za proizvode čija konačna svojstva ili cena zavise od materijala, mere, težine, gravure ili drugog zahteva kupca, način obračuna i konačni podaci potvrđuju se pre zaključenja ugovora.

Cene i dodatni troškovi

Cene su iskazane u dinarima.

Pre slanja porudžbine kupcu se prikazuju cena stavki, eventualni trošak dostave i ukupan iznos. Dodatni trošak ne može biti naplaćen bez prethodnog jasnog obaveštenja i, kada je potrebno, izričite saglasnosti kupca.

Ako se otkrije očigledna tehnička greška u ceni ili podatku o proizvodu, trgovac će o tome bez odlaganja obavestiti kupca. Promenjena cena ili drugi bitno izmenjeni uslovi ne obavezuju kupca bez njegovog izričitog prihvatanja.

Slanje porudžbine i zaključenje ugovora

Postupak poručivanja obuhvata:

• izbor proizvoda i opcija
• unos podataka kupca
• izbor dostave ili preuzimanja
• izbor ponuđenog ručnog načina plaćanja
• pregled stavki, cena i podataka
• prihvatanje Uslova korišćenja i Politike privatnosti
• slanje porudžbine

Prihvatanje Uslova i Politike privatnosti nije saglasnost za marketing. Eventualna saglasnost za marketing mora biti odvojena i dobrovoljna.

Slanje porudžbine ne dovodi do automatske naplate. Automatska poruka da je zahtev primljen potvrđuje tehnički prijem porudžbine, ali sama po sebi nije potvrda raspoloživosti niti prihvatanje porudžbine od strane trgovca.

Trgovac proverava raspoloživost, svojstva proizvoda, personalizaciju, konačan iznos, rok, dostavu i ručni način plaćanja. Ugovor je zaključen kada trgovac izričito prihvati porudžbinu i dostavi potvrdu sa bitnim uslovima. Ako potvrda sadrži izmenu u odnosu na zahtev kupca, ugovor nastaje tek kada kupac tu izmenu izričito prihvati.

Ako porudžbina ne može biti prihvaćena, trgovac će kupca obavestiti bez odlaganja. Ako je neki iznos već plaćen, vraća se u skladu sa zakonom.

Ručni načini plaćanja

Plaćanje se vrši isključivo jednim od ručnih načina koji su prikazani kao dostupni u procesu poručivanja i potvrđeni kupcu:

• uplata na račun nakon potvrde porudžbine i dostavljanja instrukcija
• plaćanje prilikom preuzimanja, kada je ta mogućnost omogućena
• drugi ručni način posebno dogovoren sa kupcem

Kupac ne treba da vrši uplatu pre nego što dobije potvrdu porudžbine i odgovarajuće instrukcije.

Dostava i preuzimanje

Dostupni način, mesto, trošak i procenjeni rok isporuke ili preuzimanja prikazuju se ili potvrđuju pre zaključenja ugovora.

Ako poseban rok nije ugovoren, trgovac isporučuje robu u zakonskom roku. Za proizvode koji se izrađuju, dorađuju, graviraju ili personalizuju, rok se posebno potvrđuje sa kupcem.

Ako isporuka u ugovorenom roku nije moguća, trgovac će bez odlaganja obavestiti kupca. Prava kupca zbog neispunjenja roka određuju se prema važećem zakonu.

Rizik slučajnog oštećenja ili propasti robe prelazi na kupca kada je roba predata kupcu ili trećem licu koje je on odredio, a koje nije prevoznik ili otpremnik, osim kada zakon određuje drugačije.

Proizvodi izrađeni po zahtevu i personalizovani proizvodi

Za ogrlice sa imenom, gravirane komade, robu izrađenu prema posebnoj meri ili specifikaciji i druge personalizovane proizvode, kupac je dužan da pre potvrde proveri uneti tekst, pravopis, veličinu, materijal, model i druge izabrane detalje.

Trgovac će izraditi robu prema potvrđenoj specifikaciji. Izmena nakon početka izrade moguća je samo ako je tehnički izvodljiva i ako je trgovac prihvati; eventualni dodatni trošak mora biti unapred potvrđen.

Zakonski izuzetak od prava na odustanak bez navođenja razloga može se primeniti na robu proizvedenu prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovanu. Izuzetak se procenjuje prema stvarnim svojstvima konkretne robe i ne primenjuje se samo zato što je roba poručena putem sajta.

VAŽNO: Izuzetak od prava na odustanak ne uklanja niti umanjuje prava kupca zbog nesaobraznosti, nedostatka, oštećenja, pogrešne izrade ili odstupanja od potvrđene specifikacije. Kupac zadržava pravo da izjavi reklamaciju i zahteva zakonom predviđeno rešenje.

Pravo na odustanak

Kada ne postoji zakonski izuzetak, potrošač može odustati od ugovora zaključenog na daljinu bez navođenja razloga u roku od 14 dana.

Kod prodaje robe rok se računa od dana kada roba dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je on odredio, a koje nije prevoznik. Za više odvojeno isporučenih stavki ili pošiljki rok se računa prema pravilima važećeg zakona.

Potrošač može koristiti obrazac na /obrazac-za-odustanak ili poslati drugu nedvosmislenu izjavu na zlataracelesta@gmail.com ili na adresu sedišta trgovca. Upotreba obrasca nije obavezna. Izjava je blagovremena ako je poslata pre isteka roka.

Potrošač vraća robu bez odlaganja, a najkasnije u zakonskom roku od slanja izjave o odustanku. Potrošač snosi neposredne troškove vraćanja, osim ako trgovac pristane da ih snosi ili ako potrošač nije bio prethodno obavešten o toj obavezi.

Potrošač odgovara samo za umanjenu vrednost nastalu rukovanjem koje prevazilazi ono što je potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti robe, u skladu sa zakonom.

Trgovac vraća primljena sredstva i odgovarajući trošak standardne isporuke u zakonskom roku. Dodatni trošak skupljeg načina dostave koji je potrošač posebno izabrao ne mora biti vraćen u delu koji prelazi najjeftiniju ponuđenu uobičajenu dostavu. Povraćaj se izvršava istim načinom kojim je plaćeno, osim ako se potrošač izričito saglasi sa drugim načinom bez dodatnog troška.

Trgovac može odložiti povraćaj dok ne primi robu ili dokaz da je poslata, u skladu sa zakonom.

Saobraznost robe

Trgovac je dužan da isporuči robu koja odgovara ugovorenom opisu, vrsti, količini, kvalitetu, modelu, materijalu, veličini, personalizaciji i drugim potvrđenim svojstvima.

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača koji počinje da se primenjuje 2. avgusta 2026, trgovac odgovara za nesaobraznost koja se pojavi u roku od dve godine od isporuke. Za ugovore i događaje pre tog datuma primenjuju se rokovi i pravila tada važećeg propisa.

Potrošač koji uoči nesaobraznost treba da obavesti trgovca u zakonskom roku. U zavisnosti od okolnosti i uslova iz zakona, može zahtevati besplatnu opravku ili zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora.

Otklanjanje nesaobraznosti mora biti besplatno i bez značajnih neugodnosti za potrošača. Prava po osnovu saobraznosti ne mogu biti isključena ovim Uslovima niti se mogu usloviti komercijalnom garancijom.

Reklamacije

Reklamacija se može izjaviti:

• elektronskom poštom na zlataracelesta@gmail.com
• telefonom na 011/3221-595
• pisanim putem ili lično na Bulevar despota Stefana 55, Beograd (Stari Grad), Srbija
• drugim načinom koji trgovac vidno objavi kao mesto prijema reklamacija

Potrošač dostavlja broj porudžbine, račun ili drugi dokaz o kupovini, opis problema i željeni način rešavanja. Originalna ambalaža ne može biti uslov za prijem ili rešavanje reklamacije.

Trgovac potvrđuje prijem i saopštava broj pod kojim je reklamacija evidentirana. Na reklamaciju odgovara bez odlaganja, najkasnije u zakonskom roku, uz odluku, obrazloženje kada je odbija i predlog načina i roka rešavanja kada je prihvata.

Prema Zakonu o zaštiti potrošača koji počinje da se primenjuje 2. avgusta 2026, rok za odgovor je najkasnije osam dana, a rok za rešavanje najviše 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj kada je to primenjivo. Produženje je moguće samo pod zakonskim uslovima i uz saglasnost potrošača.

Vansudsko rešavanje i sudska zaštita

Ako spor nije rešen neposredno sa trgovcem, potrošač može pokrenuti postupak pred nadležnim telom za vansudsko rešavanje potrošačkog spora, u skladu sa važećim propisima. Informacije o telima i postupku dostupne su preko Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine.

Pravo na vansudsko rešavanje ne utiče na pravo potrošača da traži sudsku ili drugu zakonom predviđenu zaštitu.

Privatnost

Obrada podataka uređena je Politikom privatnosti na /politika-privatnosti. Prihvatanje ove Politike nije pristanak za marketing.

Prava na sadržaju sajta

Tekstovi, fotografije, grafički elementi, oznake i drugi sadržaj sajta zaštićeni su u skladu sa važećim propisima. Dozvoljeno je uobičajeno lično korišćenje sajta. Kopiranje ili komercijalno korišćenje sadržaja nije dozvoljeno bez odgovarajućeg pravnog osnova ili odobrenja nosioca prava.

Izmene Uslova

Na porudžbinu se primenjuje verzija Uslova koja je kupcu bila dostupna pri slanju porudžbine, osim kada prinudni propis nalaže drugačije.

Izmene ne utiču retroaktivno na već zaključene ugovore. Nova verzija biće označena ažuriranim datumom primene.

Kontakt

• E-mail: zlataracelesta@gmail.com
• Telefon: 011/3221-595
• Adresa: Bulevar despota Stefana 55, Beograd (Stari Grad), Srbija